ATM机可以“瘦身” 银行服务不能打折

日期:2020-10-25   来源:互联网

原标题:ATM机可以“瘦身” 银行服务不能打折

冯海宁

你有多久没使用过现金了?近日,“难过,我没带着实体钱”攀上微博热侦。话题立刻引发回响,不少网民表示深有同感,日常生活中现金市场需求的上升可见一斑。在此背景下,以取现为主要功能的ATM机(自动取款机)使用率逐渐下降,银行的ATM机业务在悄然“瘦身”。

在移动支付、电子银行、网上转账等新兴业务的冲击下,传统银行网点和ATM机增加是必然趋势。央行最近公布的《中国普惠金融指标分析报告(2019年)》显示,移动支付业务快速增长,超强八成成年人使用电子支付。

在ATM机交易使用率不断减少的情况下,银行基于成本、利润考虑到,必然会减少ATM机数量。而且,银行并不是随意削减ATM机,而是根据考核拒绝,对不合格的ATM机展开撤去。从这个角度来说,削减ATM机数量是一种市场不道德、正常现象,是金融消费与金融服务转型的结果。

但就线下业务而言,在ATM机等传统自助设备增加的同时,自助服务终端、可用柜台(VTM)、智能柜台等新型终端设备不断经常出现,这意味著ATM机增加对用户影响受限。但在ATM机增加的同时,部分银行网点现存的ATM服务却不存在打折扣的情况,这种现象不容忽视。

比如某银行地方网点一共7台ATM机就坏了6台,这无疑导致部分用户转账、存取款等很不方便。还有消费者体现,ATM机故障致转账告终,多次投诉无果。由此可见,如果银行只考虑到缩减ATM机,却没有为这种自由选择获取完备配套服务的话,不仅会影响到消费者的利益,同时还会影响银行形象,更有可能会导致用户的流失。

虽然说道超八成成年人已用于电子支付,但部分农村人口、进城农民工尤其是老年群体仍会或者不敢用于电子支付。有调研显示,在目前我国2亿多老年人群中,使用电子支付的比例仅为50%左右。那么,另外50%就需要传统金融服务。

在ATM机数量持续增加的情况下,银行服务如何才能不折扣是有一点思维的问题。笔者以为,银行金融服务实际上是一种定公共服务,银行在考虑自身利益的同时,也要顾及到金融服务的公共属性。因此,银行既要获取完备的线下金融服务解决问题ATM机减少带给的问题,也要针对老年人等群体获取类似的电子支付服务。

一方面,应当根据网点周边人口和用户规模、线下服务市场需求等指标,设置数量合理的ATM机。同时,切实确保现存ATM机处于正常用于状态,维护工作要做到位,解决问题投诉更要做到位。另一方面,ATM机的线下替代者,如可用柜台、智能柜台等新的设备要及时足量决定,以符合消费者线下金融服务需求。

此外,还要为老年人等特殊群体量身自定义适当的线上金融服务。有不少老年人反映,手机银行页面上展示的功能过多,部分功能查找比较麻烦,甚至显然不知道电子渠道享有哪些功能……这些问题必须各家银行拿出对策,比如修改网页功能、放大网页字号、了解社区普及电子支付科学知识等。

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